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Preguntas Frecuentes de OCS
Cuando los pacientes llaman a su práctica médica, no buscan una recepcionista alterada incapaz de atenderlos. Tampoco esperen estar atascados en una cola de espera. Estar en espera durante un período prolongado de tiempo es una de las razones principales para la insatisfacción del paciente.
Nuestros agentes altamente capacitados de OCS pueden responder rápidamente a los pacientes, reducir la carga del personal administrativo y ayudar a mejorar la experiencia del paciente. No obstante, no todos los centros de llamadas ofrecen el mismo nivel de servicio al cliente.
En esta sección de preguntas frecuentes, explicamos los beneficios de seleccionar OCS, cómo podemos mejorar la experiencia del paciente y lo que nos distinguen con respecto a otros centros.
¿Cuál es la importancia de un centro de llamadas de los médicos con respecto a la experiencia del paciente?
En OCS garantizamos la satisfacción de su paciente. Hoy los pacientes tienen muchas opciones. Siempre pueden encontrar otro proveedor. Por eso, en cuanto la comunicación por el teléfono, cada interacción debe ser perfecta. Si los pacientes tienen una necesidad urgente, deben obtener una cita el mismo día.
Un centro de llamadas de calidad trabajará con los pacientes para asegurarse de que su experiencia es positiva. Cada llamada telefónica es importante. Las empresas que no se entrenan bien podrían ofrecer un servicio malo, cuando un agente es grosero o carece del nivel de simpatía, empatía o profesionalismo que los pacientes esperan.
¿Cómo ve usted que los centros de llamadas evolucionan a medida que la industria del cuidado de la salud pasa por cambios grandes?
Tenemos un programa amplio de capacitación para nuestros agentes. Si usted no puede hacer una verdadera inversión y enseñar a los agentes y capacitarlos, a pesar de tener la última tecnología, nada funcionará.
Es indispensable tener un programa de entrenamiento y también trabajar con los agentes individualmente. La tecnología avanzada, como por ejemplo la analítica de llamadas, es un factor que ayuda a los servicios de centro de atención de salud a distinguirse.
La primera impresión de un proveedor de un paciente viene a menudo de una llamada telefónica. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que enfrentan los proveedores?
Para muchos proveedores de atención médica, los mayores desafíos son sus problemas de gestión de la práctica diaria y los desafíos, como la falta de personal. Simplemente no tienen el número de personal administrativo para operar eficientemente.
Y desde el punto de vista clínico, es lo mismo: están alterados. El centro de llamadas para asistencia médica puede eliminar una carga por ambos lados. Es realmente una situación beneficiosa para los médicos y la práctica médica entera.
¿Qué son las cualidades que distinguen los centros de atención de la salud?
El entrenamiento es clave. Un nuevo agente recién entrenado necesita sentirse cómodo y bien capacitado con el conocimiento de que cuenta con el apoyo de todo el personal. También necesitan una infraestructura cálida para ayudarles a lo largo de su proceso de aprendizaje. El conocimiento toma tiempo, pero los agentes deben mostrar sus grandes habilidades de servicio al cliente en cada llamada. Eso es participar con el paciente y entender lo que está pasando, ya sea una visita de bienestar o un paciente que está muy enfermo. El agente necesita conectarse con los pacientes y ser cuidadoso.
En OCS tenemos un enfoque grande en el entrenamiento del centro de atención telefónica. Por lo tanto, 99% de las llamadas recibidas resulten en citas programadas para los pacientes. Eso es importante, pero lo más importante es brindar una experiencia agradable para nuestros médicos y sus pacientes.
¿Qué tipo de ROI (Resultado de la Inversión) puede esperar usted después de invertir en un centro de llamadas para su práctica médica?
Un centro de llamadas de calidad ayuda a retener a los pacientes. Cuando se auxilian a los pacientes en su momento de necesidad siempre regresan. Eso es el ROI más grande para cualquier médico o práctica médica.
También hay ayuda para el personal administrativo y clínico. Un centro de llamadas puede trabajar con ellos para asegurar de que obtienen la cita correcta para el paciente adecuado. Un agente con experiencia puede manejar toda la transacción y permitir que el personal de la práctica médica tenga más tiempo con sus pacientes. Eso ayuda a cada paciente a entrar en la oficina y permite a los profesionales involucrarse con los pacientes que regresarán para recibir atención medica.
NUESTRA MISIÓN
Nuestra misión es preparar a los proveedores médicos para la evolución de la atención medica que ahora se base en la reducción de costos, el aumento de la satisfacción del paciente y la mejora de la calidad de la atención medica.
Acerca de Nuestro Personal
Nuestro personal de OCS brinda a nuestras pacientes respuestas, de personas reales, rápidas a sus necesidades y preguntas. No enviamos ningún mensaje de texto o correos electrónicos automatizados, nos esforzamos para tener profesionales que sean corteses, receptivos, con la voluntad de AYUDAR.
Javier Ríos MD
OCS, CEO
Yolanda Espinoza
OCS, Gerente
Conozca a Nuestro Fundador y CEO
Javier Ríos MD es Médico Practicante y Director Médico de un gran Grupo Médico Multi-Especializado con varias prácticas médicas que ofrecen servicios de Medicina Familiar, Pediatría, Atención Urgente, Obstetricia y Ginecología. El Dr. Ríos es también el Fundador de una organización sin fines de lucro que sirve a los miembros menos privilegiados en nuestras comunidades. El Dr. Ríos tiene licencias médicas en California, Arizona, Texas y Nevada.
“En mis 20 años de práctica médica, he sido testigo de cómo grupos médicos pequeños y medianos luchan por desempeñarse en una industria altamente regulada. Una industria realmente notoria, en cuanto reducciones de pago y aumentos de gastos generales. California aprobó recientemente la “Ley de Salarios Justos de 2016” que promete aumentar el salario mínimo para alcanzar $ 15.00 x hora en incrementos, hasta el 2021. Ahora, más que nunca, todos necesitamos encontrar soluciones alternativas.
He creado OCS como una alternativa para mejorar la calidad de la atención de mis pacientes, aumentar la satisfacción del paciente y reducir los gastos generales y los costos operacionales; haciendo todo lo posible para que mi negocio prospere en esta economía turbulenta. OCS se ha convertido en la operación más esencial, la más beneficioso dentro de nuestro Grupo Médico, hasta la fecha “.
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